Если оплата или функция не активировалась

Проверка статуса платежа, пространства и тарифных прав.

Перед началом

• Проверьте название выбранного рабочего пространства и используемый канал.
• Для выполнения нужна роль: владелец; аналитику также может видеть менеджер с соответствующим правом.
• Для денежного или внешнего действия сначала подготовьте отдельный тестовый сценарий и ожидаемый результат.

Порядок действий

1. Убедитесь, что смотрите тот аккаунт и рабочее пространство, для которого выполнялась оплата.
2. Откройте платёж в центре тарифов и дождитесь конечного статуса.
3. Обновите кабинет и проверьте функцию в её собственном разделе.
4. Не повторяйте платёж при неизвестном статусе до сверки у провайдера.
5. Передайте поддержке безопасные идентификатор платежа, время, сумму и пространство без реквизитов карты.

Как проверить результат

Изменение сохранено в нужном рабочем пространстве, а результат подтверждён отдельной проверкой.

Доступ и видимость

Роль: владелец; аналитику также может видеть менеджер с соответствующим правом.

Видимость: Метрики фильтруются по пространству, продукту и периоду; платёжные действия доступны владельцу.

Если результат отличается

Поддержке никогда не нужны полный номер карты, код безопасности или пароль банка.

Не повторяйте финансовое, складское или массовое действие, пока не проверены его фактический статус и журнал. Для обращения сохраните время, путь экрана и безопасный идентификатор — без паролей, полных кодов и персональных данных.