Журнал заказов и возвратов

Поиск заказа, статусы обработки и связанные операции.

Перед началом

• Проверьте название выбранного рабочего пространства и используемый канал.
• Для выполнения нужна роль: владелец, менеджер или аудитор операций.
• Для денежного или внешнего действия сначала подготовьте отдельный тестовый сценарий и ожидаемый результат.

Порядок действий

1. Откройте «Заказы и операции → Заказы и возвраты» и выберите период.
2. Найдите заказ по идентификатору, контакту или безопасному признаку.
3. Откройте детали и сравните товары, суммы, оплату и источник.
4. Просмотрите результаты промокода, сертификата, бонусов и внешних интеграций.
5. Для ошибки используйте идентификатор инцидента и не запускайте ручной дубль без сверки.

Как проверить результат

Статус заказа объясняется последовательностью серверных событий и связанными операциями.

Доступ и видимость

Роль: владелец, менеджер или аудитор операций.

Видимость: Сотрудник видит только разрешённые операции и назначенные ему торговые точки.

Если результат отличается

Если нужного раздела или действия нет, проверьте выбранное пространство, подключённый продукт, тариф и права роли.

Не повторяйте финансовое, складское или массовое действие, пока не проверены его фактический статус и журнал. Для обращения сохраните время, путь экрана и безопасный идентификатор — без паролей, полных кодов и персональных данных.