Письмо не доставлено

Адрес, доменная аутентификация, шаблон и статус провайдера.

Перед началом

• Проверьте название выбранного рабочего пространства и используемый канал.
• Для выполнения нужна роль: пользователь, который отвечает за проблемный участок.
• Для денежного или внешнего действия сначала подготовьте отдельный тестовый сценарий и ожидаемый результат.

Порядок действий

1. Откройте журнал писем и найдите сообщение по времени и маскированному получателю.
2. Различите ожидающий, доставленный, отклонённый и заблокированный статус.
3. Проверьте корректность адреса, согласие и блокировку клиента.
4. Сверьте доменную аутентификацию и результат контрольного письма.
5. После исправления используйте предусмотренную повторную отправку один раз и проверьте новый статус.

Как проверить результат

Журнал показывает доставку или точную внешнюю причину; повтор не создаёт новый актив клиенту.

Доступ и видимость

Роль: пользователь, который отвечает за проблемный участок.

Видимость: Диагностика показывает только сведения текущего пространства и не раскрывает сохранённые секреты.

Если результат отличается

Если нужного раздела или действия нет, проверьте выбранное пространство, подключённый продукт, тариф и права роли.

Не повторяйте финансовое, складское или массовое действие, пока не проверены его фактический статус и журнал. Для обращения сохраните время, путь экрана и безопасный идентификатор — без паролей, полных кодов и персональных данных.